Cambios y devoluciones

Cómo solicitar ayuda

Escríbenos con tu número de orden y una descripción del caso. Te indicaremos los pasos para revisar tu solicitud.

Contacto: hola@tombowchile.cl.

Productos con falla

Si un producto presenta una falla, contáctanos apenas la detectes. Evaluaremos el caso y aplicaremos las soluciones y garantías que correspondan conforme a la normativa vigente.

Cambios por preferencia

El producto debe estar sin uso y conservar sus etiquetas, embalaje y accesorios originales en condiciones aptas para su comercialización. Los costos de traslado serán informados antes de coordinar el envío.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se evaluarán según la causa y la normativa aplicable. Si corresponde, confirmaremos el medio y plazo de procesamiento tras revisar el caso.

Envíos

No es posible gestionar cambios o devoluciones mientras el pedido esté en tránsito. Para envíos por pagar con Starken, te indicaremos la forma adecuada de retorno antes de realizar cualquier despacho.